Ik heb een klacht

Wij doen ons best om goede zorg te leveren. Wij weten dat iedere cliënt daarbij zijn eigen verwachtingen heeft. Wij werken daarom met grote zorgvuldigheid en houden rekening met ieders wensen. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over de zorgverlening of over de organisatie. Maakt dat kenbaar! Wij kunnen dan zoeken naar een oplossing of wij doen aanpassingen om de zorg nog iets te verbeteren. Met uw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening verbeteren om de kwaliteit te kunnen waarborgen en weer kunnen voldoen aan uw verwachtingen. Het gaat erom dat u geheel tevreden bent.

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?

Als u niet tevreden bent over de zorg kunt u dat het beste kenbaar maken aan de zorgverlener zelf.
Komt u er samen niet uit of voldoet de zorg nog steeds aan uw wensen dan is er de mogelijkheid contact op te nemen met zijn of haar leidinggevende. Meestal komt men dan wel tot een oplossing. Mocht dat niet het geval zijn dan kan de leidinggevende u informeren over de klachtenprocedure. We hebben voor deze procedure een klachtenfunctionaris aangesteld. Zie het onderwerp ‘klachtenfunctionaris' bij 'Over ons'.